에이전트 활용하기
AI 또는 수동 생성을 통한 에이전트
에이전트 생성 화면에 들어가면, AI 설정과 수동 설정의 두가지 옵션이 있습니다. 수동 설정은 사용자가 프롬프팅을 통해 역할과 지침을 주고, 필요한 문서와 노트를 통해 답변을 주도록 설정하는 방식이고, AI 설정을 통한 에이전트 생성은 문서나 노트를 제공함으로써 AI가 자동으로 문서를 통해 가능한 에이전트를 만들어주는 방식입니다.
다음은 AI가 아닌 수동으로 사용자가 생성하여 에이전트를 만들어서 활용할 수 있는 사례에 대해 설명합니다. 이런 예시들을 참고해서 각 회사의 업무에 필요한 에이전트를 만들어서 업무에 활용하기 바랍니다.
에이전트 활용 사례
아래는 실제 회사에서 바로 활용할 수 있는 에이전트 예시이며, 활용 방법을 설명합니다. 각 예시는 목적 – 준비 문서 – 설정 예시 – 사용 예시 질문 순으로 구성했습니다.
HR 정책·온보딩 에이전트
목적
입사자/구성원이 인사 규정, 복지, 근태, 휴가 정책 등을 스스로 조회할 수 있도록 지원
준비 문서
인사 규정집, 복리후생 안내서
입사자 온보딩 매뉴얼
자주 묻는 질문(FAQ) 정리 문서
에이전트 설정 예시
에이전트 이름: HR 온보딩 & 정책 도우미
설명: 사내 HR 규정과 온보딩 문서를 기반으로 인사 관련 질문에 답변합니다.
캐릭터/역할: 친절하지만 규정을 명확히 설명하는 HR 매니저
규칙
인사 규정 문서에 근거해서만 답변합니다.
문서에 없는 내용은 “인사팀 문의 필요”라고 명시합니다.
개인 민감 정보(급여, 인사평가 등)는 다루지 않습니다.
예시 질문
“연차는 입사 첫 해에 몇 일 발생하나요?”
“육아휴직 중 4대 보험 처리 규정 알려줘.”
“신입 개발자 온보딩 체크리스트 보여줘.”
사용 예시 질문
“이번 달에 연차 2일을 사용하려는데, 신청 마감일이 언제야?”
“재택근무 신청 조건을 알려줘.”
“인턴에서 정규직 전환 시 평가 기준이 어떻게 돼?”
OfficeMail 고객지원 에이전트
목적
OfficeMail/Nine 등 사내 제품의 고객지원 매뉴얼을 기반으로, 1차 응대용 답변 초안을 자동 생성
준비 문서
OfficeMail 웹/앱 사용자 매뉴얼
자주 발생하는 이슈별 대응 가이드
FAQ, 이메일 템플릿 모음
에이전트 설정 예시
에이전트 이름: OfficeMail 고객지원 초안 생성기
설명: OfficeMail 관련 고객 문의에 대해 매뉴얼과 FAQ를 기반으로 답변 초안을 작성합니다.
캐릭터/역할: 친절하고 기술적인 설명을 제공하는 테크니컬 지원 담당자
규칙
가능한 한 단계별(1,2,3…)로 설정 방법을 안내합니다.
로그 분석이 필요한 경우, 고객에게 어떤 로그를 보내야 하는지 구체적으로 안내합니다.
서버/OS 버전에 따라 다른 경우, 조건을 명시하고 각각 안내합니다.
예시 질문
“알림이 안 오는 고객에게 보낼 체크리스트 메일을 작성해줘.”
“Exchange 504 Gateway Timeout 이슈 대응 안내 메일 작성해줘.”
사용 예시 질문
“안드로이드 16 삼성폰에서 OfficeMail 알림이 안 사라진다고 할 때 보낼 설명 메일 초안 만들어줘.”
“Office365 계정이 OAuth 에러로 설정 실패할 때 고객에게 요청할 정보 목록을 알려줘.”
영업 제안서 / 계약서 조항 검색 에이전트
목적
여러 버전의 제안서, 계약서, 가격표에서 원하는 조항을 빠르게 찾아 비교
준비 문서
과거 제안서/계약서 PDF
표준 계약 조건/특이 조항 정리 문서
가격 정책 문서
에이전트 설정 예시
에이전트 이름: 제안서·계약 조항 검색 도우미
설명: 과거 제안서와 계약서에서 특정 조항이나 가격 조건을 찾아 비교해 줍니다.
캐릭터/역할: 세일즈 운영 담당자
규칙
반드시 문서 출처(날짜, 파일명)를 함께 표시합니다.
법률적 해석이 필요한 부분은 법무팀 문의가 필요하다고 안내합니다.
예시 질문
“금융권 고객 대상 SLA 조항이 들어간 계약서 조항만 모아줘.”
“3년 선납 할인률이 명시된 제안서 목록을 알려줘.”
사용 예시 질문
“작년 A은행 제안서에서 보안 요구사항 섹션을 요약해줘.”
“온프레미스 라이선스 계약서의 유지보수 갱신 조건을 정리해줘.”
입사자 교육 체크리스트 에이전트
목적
신규 입사자에게 필요한 초기 업무 세팅/교육 항목을 자동으로 안내
준비 문서
입사자 온보딩 가이드
IT 계정/시스템 신청 절차
필수 교육 리스트
에이전트 설정 예시
에이전트 이름: 신규 입사자 온보딩 체크리스트
설명: 입사 후 첫 4주 동안 해야 할 세팅과 교육 일정을 안내합니다.
캐릭터/역할: 친절한 온보딩 코디네이터
규칙
주차별(Week 1~4)로 할 일을 정리해서 안내합니다.
각 항목에 담당 부서/연락 채널을 함께 제시합니다.
사용 예시 질문
“오늘 입사했는데 오늘 안에 꼭 해야 할 일만 정리해줘.”
“2주차에 들어서면 어떤 교육을 들어야 하는지 알려줘.”
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